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Renforcer la qualité de son accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les bonnes pratiques et attitudes afin de gagner en aisance, efficacité et professionnalisme dans l'accueil physique et téléphonique. o Développer une vision partagée des bonnes pratiques d'accueil o Donner une image positive et professionnelle de soi et de sa structureo S'approprier les règles et techniques essentielles de l'accueil physique et téléphoniqueo Adapter sa communication à la situation et à son interlocuteuro Se faire respecter et respecter son interlocuteur grâce à l'assertivitéo Identifier ses atouts et ses axes de progrès dans sa communication

Description de la formation

MAITRISER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUEoCerner les enjeux, les difficultés et les conditions d'un accueil réussioEtudier les besoins et attentes des interlocuteurs ou visiteursoSavoir accueillir au téléphone et en face à face :
- Soigner le premier contact
- Identifier et traiter la demande
- Formuler sa prise de congéDEVELOPPER UNE COMMUNICATION POSITIVE ET EFFICACE1.Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelleoConnaître les freins et les leviers d'une communication efficaceoBien s'exprimer : les expressions à utiliser et celles à éviteroEtre attentif à la communication non verbale (l'attitude, le sourire, le regard, la voix, etc.) oPratiquer l'écoute active : faciliter l'expression d'autrui, écouter, poser des questions et reformuler 2.Faire face aux comportements agressifsoDétecter les facteurs déclencheurs oComprendre le fonctionnement du cycle de l'agressivitéoMettre en place les bonnes pratiques pour désamorcer l'agressivité d'autrui 3.Développer l'affirmation de soioDécouvrir son profil relationnel oS'approprier les principes clés de l'assertivitéoMettre en pratique l'assertivité au quotidien

Conditions d'accès

Toute personne assurant une mission d'accueil (agent d'accueil, réceptionniste, assistant(e), secrétaire médicale, etc.) et désireuse de professionnaliser ses pratiques.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

68 R PABLO CASALS
Montpellier

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Centre de formation

68 R PABLO CASALS
34000, Montpellier

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