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Relation physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 avril 2021 au 31 déc. 2023  - Dijon (21)
du 20 avril 2021 au 31 déc. 2023  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir donner une image professionnel à tout interlocuteur.

Description de la formation

Relation
interpersonnelle et relation téléphonique :
Points communs
et points spécifiques.
Comprendre,
se faire comprendre :
Les différents
modes de compréhension,
Les
inférences, source d'interprétation,
Discerner les
éléments factuels d'une opinion,
Savoir
questionner et reformuler à bon escient.
Le
téléphone, la prise de notes :
Les spécificités
de la relation téléphonique,
Les 4 phases
d'une relation téléphonique,
Les principes
de la prise de notes.
Mener
un entretien difficile :
La relation
professionnelle,
Comprendre ses
réactions face à l'agressivité,
Faire une
critique de façon constructive,
Les émotions
et leurs mécanismes.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques et
pratiques, exercices pratiques et mises en situations, auto diagnostic et
apport méthodologique pour un plan de progrès personnel.
0
Pas d'alternance
2 jour. Durée variable en fonction des besoins
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES (CFR)

Lieu de formation

PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND
Dijon

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Centre de formation

PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND
21000, Dijon

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