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Relation client : qualité, satisfaction, fidélisation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 28 oct. 2019 au 31 déc. 2020  - Orléans (45)
du 28 oct. 2019 au 31 déc. 2020  - Orléans (45)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Une expertise de la création et reprise d'entreprise
Une approche pédagogique qui associe apports et outils en ligne, développés par le réseau BGE

Identifier les elements constitutifs d'une relation de quealité afin d'élaborer des actions en adéquation avec les besoins du client.
Mesurer et évaluer la satisfaction client.
Entretenir des relations de qualité en vue de fidéliser sa clientèle sur la durée

Description de la formation

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact aprèqs l'intervention
Analyse et étude de cas

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Encadrement par des conseillers - formateur en création d'entreprise
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BGE Loiret

Lieu de formation

18 avenue de la Bolière
BP 86522
Orléans

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Centre de formation

18 avenue de la Bolière
BP 86522
45100, Orléans

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