Ferme la recherche

Relation Client - Fondamentaux du management de collaborateurs en relation directe avec les clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 07 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
du 07 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les leviers de la satisfaction client et de la création de valeur
Savoir fixer des objectifs et piloter la performance individuelle et collective
Utiliser le coaching pour faire évoluer les postures et mettre en place les comportements adaptés

Description de la formation

1. Réussir sa prise de poste
a. Comprendre les enjeux du pilotage de la performance
b. Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
c. Le rôle du manager de proximité
d. Les 5 points pour réussir sa prise de poste
2. Piloter la performance opérationnelle
a. Les KPI de la Relation Client
b. Les KPI du Service Client
c. Construire son plan d'action opérationnel
d. Fixer des objectifs opérationnels
3. Développer l'excellence relationnelle
a. La posture de manager coach
b. L'atelier coaching
c. Traiter un refus de changer
d. Recadrer un comportement inadapté
e. Féliciter

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Encadrement des industries de l'ameublement et du bois (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Encadrement d'equipe ou d'atelier en materiaux souples (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

HAPPYBISNESS

Lieu de formation

388 Boulevard Jean Jacques Bosc
Bègles

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

388 Bd Jean-Jacques Bosc
33130, Bègles

Toutes les formations et avis pour HAPPYBISNESS