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Relation client - Fondamentaux de la formation des collaborateurs en relation directe avec les clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 11 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
du 11 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Concevoir et animer des actions de formation :
Concevoir des actions de formation efficaces
Animer avec aisance
Adapter ses techniques pédagogiques à son public
Gérer les situations difficiles et les perturbateurs

Description de la formation

1. Concevoir l'ingénierie de la formation
a. Positionner l'action de formation (répondre aux besoins opérationnels)
b. Les 7 clés de la pédagogie
c. Les différents modes d'apprentissage
2. Concevoir l'ingénierie pédagogique
a. Les stratégies d'apprentissage
b. Les différentes méthodes pédagogiques
c. Concevoir les supports de formation
3. Animer avec aisance
a. Se préparer
b. Gérer son stress
c. Les 7 étapes du démarrage
d. Le réveil pédagogique
e. 5 étapes pour conclure
4. Créer un climat favorable à l'apprentissage
a. Les 5 étapes de la vie d'un groupe
b. Communiquer efficacement
c. Comprendre son style d'animation
d. Les différentes techniques d'animation
e. Identifier les différents perturbateurs et les gérer
5. Évaluer et transférer les acquis
a. Les 5 niveaux d'évaluation
b. Les différentes évaluations
c. Le plan de progrès

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Formation professionnelle (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

HAPPYBISNESS

Lieu de formation

388 Boulevard Jean Jacques Bosc
Bègles

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Centre de formation

388 Bd Jean-Jacques Bosc
33130, Bègles

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