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Relation client digitale - niveau 1

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 18 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 18 nov. 2019 au 19 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 30 janv. 2020 au 31 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 30 janv. 2020 au 31 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 02 avril 2020 au 03 avril 2020  - Paris - 2ème (75)
du 02 avril 2020 au 03 avril 2020  - Paris - 2ème (75)
du 25 juin 2020 au 26 juin 2020  - Paris - 2ème (75)
du 25 juin 2020 au 26 juin 2020  - Paris - 2ème (75)
du 17 sept. 2020 au 18 sept. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 17 sept. 2020 au 18 sept. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 17 déc. 2020 au 18 déc. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 17 déc. 2020 au 18 déc. 2020  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux du digital pour la relation client
Comprendre les spécificités des différents médias digitaux
Choisir les médias adaptés aux objectifs de l'entreprise et à sa promesse relationnelle

Description de la formation

Comprendre les nouveaux usages des consommateurs
Du bon usage des réseaux sociaux en relation client :
Motifs de contact et types d'interactions clients les plus adaptés aux réseaux sociaux : en proactifs
Motifs de contacts à risque : traiter ou réorienter le client vers un autre média
Attentes spécifiques des clients en matière de réactivité
Spécificités des échanges sur les réseaux sociaux :
Contrainte de "taille" : le nombre de caractères
Contrainte de "design" : un formatage simple imposé par chaque média social
Vocabulaire, expressions, abréviations adaptés à chaque type d'interactions
Usage des pièces jointes : URL/photos, localisation, données GPS pour personnaliser et enrichir les échanges
Echanges à caractère public : à quel moment est
- il de la responsabilité de la marque de proposer des solutions alternatives en mode "privé"
Savoir réorienter un client vers un autre média plus adapté à son motif de contact :
Accusé réception sur le média choisi par le client
Savoir proposer une alternative adaptée et en expliquer les raisons au client (notions de sécurité/confidentialité/efficacité)
Savoir utiliser le RT (retweet), les favoris, les "likes"...(résonnance positive de la marque)
Encourager les clients à relayer eux
- mêmes vos réponses pour témoigner de leur satisfaction/caution/approbation :
Le client = le meilleur ambassadeur de votre marque
Soigner son e
- reputation

Conditions d'accès

Etre impliqué dans le management des interactions client digitales.
Conseiller multimédia
Manager de proximité
Community manager

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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