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RELATION CLIENT BANQUE-ASSURANCE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 343 heures
En centre 343 heures

Session

du 20 sept. 2021 au 29 nov. 2021  - Marcq en Barœul (59)
du 20 sept. 2021 au 29 nov. 2021  - Marcq en Barœul (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Les objectifs de l'action de formation sont les suivants :
- Acquérir les fondamentaux de la communication et de la RCAD ;
- Acquérir les techniques et les outils de la RCAD dans un environnement multicanal ;
- Maîtriser les fondamentaux de la Banque et de l'Assurance dans une perspective d'intégration à l'ESBanque en niveau 6 ;
- Acquérir les connaissances et compétences techniques professionnelles en Banque et Assurance tant en gestion qu'en commercialisation des produits.

Description de la formation

Bloc 1 : Relation client à distance
Communication et développement personnel
- Posture et aisance relationnelle client
- Gestion des émotions
- Informatyique, bureautique et numérique
- Fondamentaux GRC
- Training GRC
- Gestion des réclamations et litiges
- Gestion des AS
- Expression orale
- Training AS
- Tchat
- Ecrits porfessionnels
- B/O
Bloc 2 : Banque/assurance
Les fondametaux de l'assurance
- Les fondamentaux sinistre auto et habitation
- Les process de la gestion de sinistre auto et habitation
- Pratique professionnelle en assurance auto et habitation
Blocs transverses
Examens
- Debriefing et bilan

Conditions d'accès

Appétence pour les métiers de la Banque/Assurance.
Appétence pour la relation client à distance ou face à face.
Forte motivation à une poursuite des études et engagement d'investissement étude.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

TMK Performances

Lieu de formation

8 rue rue des Entrepreneurs
P.A du Buisson
Marcq en Barœul

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Centre de formation

8 rue rue des Entrepreneurs
P.A du Buisson
59700, Marcq-en-Barœul

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