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Relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 20 oct. 2021 au 21 oct. 2021  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 20 oct. 2021 au 21 oct. 2021  - Paris - 9ème (75)
du 07 déc. 2021 au 08 déc. 2021  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

1 - Comprendre les enjeux d'une relation de qualité.
2 - Valoriser l'image de l'entreprise.
3 - Ecouter, questionner et reformuler.
4 - S'affirmer face à une situation difficile.
5 - Se connaitre et améliorer sa relation client.

Description de la formation

1 - Comprendre les enjeux d'une relation de qualité.
- Traduire la stratégie d'entreprise en relation client.
> L'image de l'entreprise.
> La satisfaction et la fidélisation client.
- Repérer les attentes de vos interlocuteurs.
> L'identité des interlocuteurs.
> Les attentes et demandes clients.
2 - Valoriser l'image de l'entreprise.
- Aborder sereinement la communication en face à face et au téléphone.
> Les 5 points clés de la communication verbale.
> S'affirmer dans la relation client.
- Donner une image chaleureuse.
> La présentation.
> Les mots, les formules à employer.
3 - Ecouter, questionner et reformuler.
- Utiliser les techniques d'écoute et de questionnement.
> Les différents types et attitudes.
> Les différents types de questions.
- Jeu qui suis je.
> Pratiquer la reformulation.
> Les raisons de la reformulation.
> Les bonnes reformulations.
4 - S'affirmer face à une situation difficile.
- Faire face à l'assertivité, l'agressivité, la manipulation.
> Les 3 postures refuges.
> Les techniques adaptées.
- Maitriser la posture assertive.
> Les atouts de l'assertivité.
> La structure de l'entretien assertif.
5 - Se connaitre et améliorer sa relation client.
- Identifier son profil.
> Mes comportements orientés clients.
> Mes leviers d'action.
- S'adapter à son interlocuteurs.
> Les profils clients.
> Les droits et devoirs.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CSP Docendi

Lieu de formation

33 Rue de Châteaudun
Paris - 9ème

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Centre de formation

33 Rue de Châteaudun
75009, Paris 9e

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