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Relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 16 juin 2020 au 17 juin 2020  - Six Fours les Plages (83)
+ autres sessions
du 16 juin 2020 au 17 juin 2020  - Six Fours les Plages (83)
du 20 oct. 2020 au 21 oct. 2020  - Six Fours les Plages (83)

Objectif de la formation

1 - MAITRISER LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN POUR ASSURER SA SATISFACTION
Initier la relation client
- Préparer la rencontre avec le client en utilisant l'information disponible dans l'entreprise ou bien en allant la rechercher
- Réussir sa première impression et installer la relation
- Être accueillant et manifester de l'intérêt pour son client à tout moment
- Se positionner en ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise (se présenter et présenter son entreprise, identifier la promesse de sa marque et son positionnement)
- Savoir créer avec le client un climat propice à l'échange en le mettant à l'aise
- Accompagner le client vers le bon interlocuteur quand on ne sait pas répondre à sa demandeDévelopper la relation client
- Savoir se synchroniser pour créer la relation, se désynchroniser pour prendre congé
- Développer des comportements relationnels d'excellence et intégrer les pratiques de relation client au quotidien (questionnement, écoute, attention...)
- Communiquer efficacement avec le client pour le renseigner
- Etre à l'écoute verbale et non verbale de son client
- S'assurer que l'ensemble des besoins et attentes du client ont été satisfaitsEntretenir la relation client
- Développer une relation de partenariat avec son client (interne ou final)
- Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective au service du client.
- Valoriser ce que l'on fait et informer le client aux moments clés de son parcours
- S'assurer continuellement de la qualité de la prestation
- Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service
- Prendre des engagements à bon escient auprès des clients et les respecter2 - COMMUNIQUER EN SE MONTRANT PÉDAGOGUE
Se montrer pédagogue à l'écrit (mails, courriers, réseaux sociaux)
- Organiser l'information à communiquer pour en faciliter la compréhension à l'écrit
- Rendre l'information simple, explicite et accessible dans ses écrits (vocabulaire approprié, ponctuation, longueur des phrases...)Se montrer pédagogue en face à face
- Rendre l'information simple, explicite et compréhensible à l'oral (vocabulaire approprié, débit de parole adapté, gestuelle précise...)
-

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et services bancaires (voir la fiche métier)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

oEntretiens & questionnaires préparatoires
oApports théoriques avec un support papier individuel ou sur une clé USB
oExercices pratiques & mises en situations
oS.A.V. de 3 mois à l'issu
0
2 journées de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

Centre d'affaires Optimum
2 rue de la Seyne
Six Fours les Plages

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Centre de formation

Centre d'affaires Optimum - La Millonne 2
2 rue de La Seyne
83140, Six-Fours-les-Plages

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