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Rédiger des argumentaires de vente performants

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 14 nov. 2019 au 15 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 14 nov. 2019 au 15 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 28 janv. 2020 au 29 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 23 avril 2020 au 24 avril 2020  - Paris - 2ème (75)
du 10 sept. 2020 au 11 sept. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 26 nov. 2020 au 27 nov. 2020  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Identifier les situations qui justifient un argumentaire.
Rédiger des argumentaires remportant l'adhésion des conseillers.
Rédiger des argumentaires instaurant un climat de confiance et des échanges "naturels" avec les clients.
Aider les conseillers à prendre de la distance avec l'argumentaire et à s'adapter au contexte du contact client.

Description de la formation

La vente "positive ": résultat de la rencontre entre un besoin réel et une offre adaptée :
Vente positive versus vente forcée
L'A.I.D.A (attention, intérêt, désir, achat), une démarche qui structure la vente "positive"
Les symptômes de la vente positive/de la vente forcée
Du bon usage d'un argumentaire de vente :
Les situations qui nécessitent /ne nécessitent pas un argumentaire
Argumentaire en contact sortant/entrant
Argumentaire de vente directe/en rebond commercial
Bâtir des argumentaires performants :
Structurer son entretien de vente
Concevoir les outils d'aide à la vente, les bibles de traitement des objections
Tester les outils : pertinence et fluidité du discours, pouvoir de persuasion, capacité de clôture de la vente, qualité du climat relationnel
Études de cas : travail en sous/groupes à partir de cas réels:
La vente directe
Le rebond commercial
Le ré/engagement contractuel
Étude de certains cas spécifiques :
La vente en assistance commerciale
La vente en assistance techniques
La valorisation des gestes commerciaux (cas de litige
- dysfonctionnement
- insatisfaction client)
Ventes "brutes" et sécurisation des ventes "nettes"
Vente et anti/churn
Mesure de la performance commerciale :
Identifier les freins/boosters de la vente
Outils de mesure de la performance
Auto/évaluation de sa propre performance

Conditions d'accès

Maitriser les fondamentaux de la relation client.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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