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Recouvrement des impayés à l'amiable

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Lyon - 3ème (69)
du 01 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir organiser le recouvrement de ses impayés (quand, comment et évaluer son résultat)
Maîtriser et mener l'entretien téléphonique Savoir négocier, valider et suivre un accord

Description de la formation

PREPARER SA PHASE DE RECOUVREMENT
- Analyser son compte client ; les outils à connaître
- Connaître les textes législatifs utilise pour la phase amiable
- Organiser un recouvrement amiable
INTERVENIR AUPRES DU CLIENT DEBITEUR
- Connaître toutes les interventions possibles
- Atelier pratique : préparer une intervention téléphonique et écrite
- Techniques de communication à utiliser pour à la conduite de l'entretien téléphonique
- Traiter les objections, gérer un litige
LE SUIVI DE LA RELANCE AMIABLE
- Valider et suivre l'accord négocié
- Les solutions à mettre en place en cas de non
- respect, de retard dans l'accord, ou d'échec de la phase amiable
MISE EN APPLICATION

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

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Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

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