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Réceptionniste en hôtellerie à Borgo

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 08 nov. 2021 au 20 mai 2022  - Borgo (20)
du 08 nov. 2021 au 20 mai 2022  - Borgo (20)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectifs : Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Description de la formation

Programme :

Module 1.
Gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception
- conseil des clients dans l'organisation de leur séjour
- vente des prestations de l'établissement
- gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel

Module 2.
Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
- mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients

Module 3.
Contrôler et suivre l'activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception
- contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception
- utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel
Période en entreprise

Conditions d'accès

Niveau classe de terminale ou équivalent, ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau V ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.
En anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRL.
En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Validation

Titre ou diplôme homologué
L'ensemble des modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 de Réceptionniste en Hôtellerie.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Personnel polyvalent d'hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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AFPA EPIC Région Corse

Lieu de formation

AFPA 2B
Lieu-dit Magnificci,
Borgo

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Centre de formation

Plaine de Péri
20167, Sarrola-Carcopino

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