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Réceptionniste

Descriptif

Durée de la formation

Durée 128 heures
En centre 128 heures

Session

du 01 août 2020 au 31 août 2020  - La Courneuve (93)
+ autres sessions
du 01 août 2020 au 31 août 2020  - La Courneuve (93)
du 01 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - La Courneuve (93)
du 01 oct. 2020 au 31 oct. 2020  - La Courneuve (93)
du 01 nov. 2020 au 30 nov. 2020  - La Courneuve (93)

Objectif de la formation

- Accueil et réception
- Apprendre et/ou améliorer les vocabulaires courants et l'expression orale en anglais
- Expérimenter les logiciels hôteliers et systemes de réservations
- Maîtriser les techniques du travail et de la communication
- Gestion du poste
- Cultures et attitudes professionnelles
- Accueillir et informer le client;
- Vendre le produit chambre et les services de l'établissement;
- Fidéliser la clientèle;
- Assurer le suivi administratif du client de l'arrivée au départ;
- Utiliser l'anglais à des fins professionnels;
- Exploiter les outils informatiques à des fins professionnels.

Description de la formation

1. Généralités de l'hôtellerie
2. Réception:
-Technique du travail à l'accueil (en situation réelle ou simulation en français et/ou anglais)
-RESERVATION : Fonction Réservation
-Gestion des courriers et de réservation
-ARRIVEE : préparation, 'room rack', affectation des chambres,
-Arrivée tardive, modification, no
- show et groupes
-CLÔTURE : main
- courante et feuille d'analyses
-Procédure de vérification et des contrôles
-DEPART : Préparation, débiteurs, le débours et encaissements des factures
-Change, commission d'agence, départ d'un client
3. Informatique:
-LOGICIEL WinFOMS et HOTELEASY et autres systèmes de réservations
-Réservation : disponibilité, saisir et modification
-Check
- in (transfert, overbooking, prix, modification, groupe ID) & Check
- out (factures)
-Facturation (extra), paiement, devise étrangère, facturation rapide
-Créer ou personnaliser 'Hotel Reservation Platform' sur un logiciel hôtelier
-Fichier client, divers rapports, la clôture journalière.
4. Cultures et attitudes professionnelles
-Accueil et réception
-Profils des personnels de la réception
-Qualifications, qualités et exigence de poste
-Comment accueillir les clients
-Cultures et attitudes professionnelles
-Gérer les plaintes et assurer les services
-Comment gérer les clients indésirable
5. Aide intensive à la recherche d'emploi

Conditions d'accès

* Motivé
* Sérieux
* Bonne présentation
* Disponibilité
* Ponctualité
* Sens de l'organisation et du relationnel
* Français, Anglais et 3e langue (facultatif)
* Niveau bac terminal minimum souhaité
* Exploiter les outils informatiques

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Gestion de structure de loisirs ou d'hebergement touristique (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

School of Guest management

Lieu de formation

School of Guest management
17 Rue des Prévoyants
La Courneuve

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Centre de formation

School of Guest management
17 Rue des Prévoyants
93120, La Courneuve

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