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Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance.

Descriptif

Durée de la formation

Durée 182 heures
En centre 182 heures

Session

du 21 mars 2022 au 26 avril 2022  - St Jean de Védas (34)
du 21 mars 2022 au 26 avril 2022  - St Jean de Védas (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable des créances

Description de la formation

Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Connaitre le déroulement d'une campagne
- Participer au lancement d'une campagne de prospection
- Dérouler un entretien de prise de rendez
- vous 
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Connaitre les caractéristiques de la prise de commande
- Réaliser des réservations 
Vendre des produits et des services
- S'approporier les techniques de vente et négociation
- Traiter les objections vente
- Mener un entretien de vente à distance 
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Apporter une offre de fidélisation adaptée au profil client
- Mener un entretien de rétention client 
Assurer le recouvrement amiable des créances
- S'approprier la technique de l'argumentaire commercial de recouvrement
- Recouvrer un impayé en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
 Session d'examen

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel di niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Toute personne ayant déjà une expérience professionnelle dans le métier et souhaitant enrichir ses compétences.

Validation

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Réaliser des actions commerciales en relation client à distance qui est une composante du titre professionnel Conseiller relation client à distance.Attestation de la formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.
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Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance; date début :2022-03-21; date fin :2022-04-25; durée :175;,Module en centre - Période de certification CRCDm05 BC02; date début :2022-04-26; date fin :2022-04-26; durée :7;
182h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Occitanie

Lieu de formation

12 rue Jean Mermoz
St Jean de Védas

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

1 allée Jean Griffon
Z.I. du Palays
31400, TOULOUSE

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