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Réagir efficacement aux réclamations clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 juil. 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
du 04 juil. 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maintenir une relation de qualité avec le client.
Développer une stratégie de traitement.

Description de la formation

Prendre en compte les réclamations clients
Ecouter et faire parler le client
Poser les bonnes questions
Présenter des solutions aux clients
Découvrir les besoins réels et les besoins cachés derriére la réclamation
Etudier les conséquences
Préparer sa réponse : moyens, fond et forme
Gérer la réclamation avec professionnalisme
Négocier avec le client après réclamation
Maintenir la confiance
Conclure la négociation
Garder la maîtrise de l'entretien
Reformuler l'accord trouvé

Conditions d'accès

aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AVALONE

Lieu de formation

152 AVENUE JEAN JAURES
Pessac

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

152 avenue Jean Jaures
33600, Pessac

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