Ferme la recherche

Qualité perçue - la qualité dans les services niveau 2

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 17 sept. 2021 au 18 sept. 2021  - Paris - 11ème (75)
du 17 sept. 2021 au 18 sept. 2021  - Paris - 11ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux et notions fondamentales de la Qualité Perçue dans les services.
- Appliquer des principes et outils de qualité perçue pour améliorer, reformuler un service.
- Comprendre le rôle des démarches de design de service.
- Savoir quels critères formuler pour recruter une compétence design de service.

Description de la formation

-Le module se déroule sur deux journées successives : la première vouée l'acquisition des notions essentielles et la seconde plus orientée sur la manipulation pratique des outils.
Déroulement journée 1 :
- Rappel des fondamentaux
- Mind Map
- JOLT
- Spécificités du service
- Servuction
- Yeld management
- Mesurer la QP des services
- SERVQUALL & co
- Zoom QA services
- Zoom QV service
Déroulement journée 2 :
- Conception de service en QP
- Design thinking appliqué à la conception de service
- Scenarii exploratoires
- Atelier pratique phase 1
- Outil check
- list
- Atelier pratique phase 2
- Argumenter

Conditions d'accès

Culture du projet et de la conception.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ENSCI - les ateliers

Lieu de formation

48 Rue Saint-sabin
Paris - 11ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

48 Rue Saint-sabin
75011, Paris 11e

Toutes les formations et avis pour ENSCI - les ateliers