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Psychologie du client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)

Objectif de la formation

Se préparer mentalement et efficacement
Utiliser à bon escient les techniques d'influence
Evaluer les comportements
Obtenir la satisfaction des deux parties

Description de la formation

La préparation mentale :
- Préparer et se préparer : une différence majeure
- Affûter ses arguments dans le langage de son interlocuteur
Le premier contact et l'évaluation mutuelle :
- Les premiers instants et ses enjeux
- L'empreinte psychologique de l'environnement
- La communication inconsciente
- Les détails qui dévoilent la personnalité de votre interlocuteur
- Les stratégies de négociation déjà perceptibles
Découvrir les positions et les intérêts de chacun :
- Se mettre en posture d'écoute
- L'envers du décor du questionnement
- Entendre ce qui n'est pas dit et voir ce qui est caché
- La communication non
- verbale : une grille de lecture extrêmement riche
- Les messages non
- verbaux qui trahissent et ceux qui rassurent
- Les mots qui effraient et ceux qui rapprochent
Les techniques de manipulation :
- Les techniques les plus visibles : de la flatterie à la menace
- Les techniques les plus redoutables : de la demande innocente à l'incrustation définitive
- Les techniques les plus simples : de l'affect à la culpabilisation
- Où commence et où s'arrête la manipulation ?
Obtenir la satisfaction des deux parties :
- Les caractéristiques des meilleures transactions
- Les règles d'or à respecter pour obtenir satisfaction
Le suivi à la négociation :
- Gagnant
- gagnant : le mythe et la réalité
- La négociation durable pour sortir définitivement du coût masqué

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

8 avenue du Lion
Espace Cadenet
Solliès Pont

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Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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