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Prospection, vente et fidelisation de sa clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
Convaincre et conclure au téléphone.
Savoir être serein et efficace en communiquant au téléphone.
Préserver la relation commerciale et l'image de l'entreprise.
Conclure les entretiens clients pour un obtenir un engagement
Suivre un devis en utilisant diverses opportunités
Traiter une réclamation d'un client professionnel de manière assertive
Rester dans le paysage du client professionnel pour le fidéliser

Description de la formation

Les étapes d'un échange téléphonique :
Les différentes phases.
L'écoute active : une attitude intérieure.
La force du silence.
Les freins à l'écoute active.
Les niveaux d'écoute.
Reformuler.
Le questionnement.
Techniques d'argumentation
- la méthode CAB.
Répondre aux objections de barrage.
Traiter l'objection.
Préparer une communication téléphonique :
L'argumentaire, les objections
Les phrases clés.
Déterminer son objectif.
La connaissance du client, du contexte.
Adapter son message.
Présenter la proposition.
Percevoir les réactions, les freins, les signaux d'achats.
Savoir conclure.
Reformuler et confirmer le RDV.
Déterminer une date précise de relance et la respecter.
Structurer son entretien téléphonique :
Gérer le timing de l'appel.
Rédiger la fiche contact.
Relancer un prospect efficacement
Évitez d'installer une routine
N'harcelez pas et soyez clair sur les raisons de votre relance
Soyez clair dans les étapes de votre action commerciale
Utilisez un CRM
Que faire si le prospect ne répond (vraiment) pas
Laissez la porte ouverte au non
Derniers conseils de savoir
- être

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B
La Garde

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Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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