Ferme la recherche

Prospection - Fidéliser ses clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 20 sept. 2019 au 27 sept. 2019  - Tourcoing (59)
+ autres sessions
du 20 sept. 2019 au 27 sept. 2019  - Tourcoing (59)
du 06 déc. 2019 au 13 déc. 2019  - Tourcoing (59)

Objectif de la formation

Identifier les attentes de ses clients. Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation de sa clientèle.

Description de la formation

-
Définition et relation fidélité/satisfaction
-
La stratégie de fidélisation
-
Mise en place du programme de fidélisation : étapes, outils, mesure et analyse
-
Le relationnel
-
Les réclamations et leur gestion...

Conditions d'accès

Aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

OPTYZ

Lieu de formation

60 chaussée Albert Einstein
P.A Artiparc
Tourcoing

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

60 chaussée Albert Einstein
P.A Artiparc
59200, Tourcoing

Voir toutes les formations de OPTYZ