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Prospection avant-vente par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 29 août 2019 au 30 août 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 29 août 2019 au 30 août 2019  - Paris - 2ème (75)
du 03 oct. 2019 au 04 oct. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 02 déc. 2019 au 03 déc. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 12 mars 2020 au 13 mars 2020  - Paris - 2ème (75)
du 11 juin 2020 au 12 juin 2020  - Paris - 2ème (75)
du 23 juil. 2020 au 24 juil. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 01 oct. 2020 au 02 oct. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 03 déc. 2020 au 04 déc. 2020  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Connaître les techniques de prise de rdv;
Savoir mener un entretien de prospection par téléphone;
Optimiser son taux de prise de rdv;
Affiner ses argumentaires de prise de rdv;
Déjouer les barrages du secrétariat.

Description de la formation

Préparer sa prospection :
Construire son argumentaire de prise de rdv et anticiper les objections associées
Identifier les interlocuteurs décisionnaires
Se fixer des objectifs d'appels (productivité/taux de succès
Techniques de prise de rdv :
Connaître les techniques de contournement des barrages du secrétariat
Savoir se présenter, avoir une approche percutante
Qualifier le contact (historisation des échanges)
Utiliser les techniques de l'AIDA
Etre directif tout en restant souple et convivial : savoir gérer son entretien
Adopter une tonalité naturelle et non mécanique
Obtenir le rdv:
Etre capable d'exposer clairement et efficacement le contexte de l'appel
Mettre en avant l'offre et ses bénéfices
Susciter rapidement l'intérêt par des questions clés en comprenant mieux les besoins de son interlocuteur
Développer l'empathie et l'écoute active
Proposer le rdv au bon moment
Etre capable de répondre aux objections
Confirmer l'accord de rdv par la reformulation
Conclure de façon positive
Faire face au découragement éventuel en cas d'échec de rdv/ se remotiver
Faire un suivi pertinent de sa prospection/fidélisation client :
Organiser et programmer ses relances (outils CRM/historisation des appels)
Développer des outils de prospection ciblés
Tenir un suivi précis de ses résultats

Conditions d'accès

Connaître les fondamentaux de la relation client.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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