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Prospecter et vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 11 mars 2021 au 12 mars 2021  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 11 mars 2021 au 12 mars 2021  - Paris - 9ème (75)
du 11 mars 2021 au 12 mars 2021  - Paris - 9ème (75)
du 01 juin 2021 au 02 juin 2021  - Paris - 9ème (75)
du 01 juin 2021 au 02 juin 2021  - Paris - 9ème (75)
du 07 oct. 2021 au 08 oct. 2021  - Paris - 9ème (75)
du 09 déc. 2021 au 10 déc. 2021  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Préparer l'appel et atteindre le bon destinataire.
Maitriser l'entretien téléphonique.
Gérer les objections clients.
Appliquer les techniques de conclusion.
Optimiser ses suivis d'appels.

Description de la formation

1 - Préparer l'appel et atteindre le bon destinataire.
Préparer son appel.
- L'utilisation des réseaux sociaux (IN).
- La préparation : sa présentation, son accroche.
> Instant déclic : pitch.
Joindre sa cible.
- Le passage des barrages : accueil, assistante, collaborateur.
- Les règles gagnantes : moment, durée, questions, messages.
> Outil clé : kit de démarrage et Vous Vous Moi.
> Validation : construction de mon accroche.
2 - Maîtriser l'entretien téléphonique.
Maîtriser les techniques de prospection.
- Le questionnement orienté découverte des usages des clients.
- La reformulation.
> Feedback personnalisé : les différents types de questions.
Pratiquer les 7 étapes de la vente.
- L'argumentation en bénéfices client.
- Les mots positifs.
> Outil clé : BAC.
> Validation : mises en situations.
3 - Gérer les objections clients.
Recevoir une objection.
- L'écoute active.
- La gestion des émotions.
> Outil clé : QRS.
Traiter l'objection.
- La compréhension de la véritable objection.
- La réponse adaptée.
> Outil clé : la méthode CRAC.
> Validation : battle des objections.
4 - Optimiser mes suivis d'appels.
Maîtriser les outils de reporting.
- Les différents outils de reporting.
- Le respect des règles de reporting.
> Action : étude de cas.
Organiser son suivi avec efficacité.
- La planification des actions de suivi.
- Communiquer et coordonner les actions en interne.
> Outil clé : tableau de bord et planification.
> Validation : co
- challenge.
5 - Appliquer les techniques de conclusion.
Identifier les signaux.
- Les types de signaux : forts et faibles.
- Transformation et conclusion efficaces.
> Outil clé : feux tricolores.
Prendre congé.
- La conclusion efficace, engageante et personnalisée.
- La dernière image : laisser un ressenti positif et oser la demande de recommandation.
> Action : mise en situation.
> Validation : ancrage des acquis.
> Je m'engage : mon plan d'action.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CSP Docendi

Lieu de formation

CSP
33 Rue de Châteaudun
Paris - 9ème

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Centre de formation

CSP
33 Rue de Châteaudun
75009, Paris 9e

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