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Prospecter et vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Boulogne Billancourt (92)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Boulogne Billancourt (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Acquérir les techniques spécifiques à l'entretien de prospection ou de vente par téléphone.
- Oser et pratiquer le rebond commercial.
- Enrichir et développer les aptitudes commerciales.
- Conclure un appel commercial en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Description de la formation

1/ Le client du 21ème siècle : un client connecté.
- Qui est
- il ?
- Comment consomme
- t
- il ?
- Quelles sont ses attentes et ses exigences ?
- Connaître son positionnement et les offres concurrentielles.
2/ Le téléphone ... un outil pas comme les autres !
- Auto
- diagnostic : identifier son comportement au téléphone.
- Identifier ses points forts et ses axes de progrès.
- Les spécificités de la relation téléphonique.
- Donner du sens à son action, avoir confiance et visualiser sa réussite.
- Planifier ses séquences d'appels en fonction de son activité et de son propre biorythme.
3/ Préparer un entretien téléphonique.
- Définir clairement les objectifs de l'entretien.
- Rédiger une fiche d'entretien précise et un argumentaire adapté.
- Identifier les types d'objections et préparer des réponses pour les plus fréquentes.
- Identifier et qualifier son interlocuteur.
4/ Les étapes de l'entretien.
- Engager pour créer un climat de confiance avec le bon interlocuteur.
- Découvrir en formulant des questions pertinentes pour découvrir les besoins.
- Recommander une solution globale, présenter son offre et vendre.
- Maîtriser les techniques de closing.
- Servir et Suivre pour renforcer la satisfaction de son interlocuteur.
5/ Mise en application pratique.
- Entraînement sur des cas concrets adaptés au contexte professionnel des stagiaires.

Conditions d'accès

Maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone avec les clients.
Téléconseiller, télévendeurs, conseiller clientèle à distance, hotliner et toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits / services par téléphone.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 7 h
730 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

L2S CONSEILS

Lieu de formation

L2S CONSEILS
3 Rue Casteja
Boulogne Billancourt

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Centre de formation

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3 Rue Casteja
92100, Boulogne-Billancourt

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