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Prospecter et prendre des rendez vous par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation "Prospecter et prendre des rendez vous par téléphone" permettra aux participants de maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone et favoriser au sein de l'entreprise :
- Une augmentation significative du taux de transformation de prospection
- Un accroissement des opportunités commerciales
- Une baisse du coût d'acquisition client
- Une augmentation du chiffre d'affaires

Description de la formation

La place du téléphone dans une action de marketing direct
- Les différents moyens de communiquer
- Les avantages et les inconvénients des différents médias (mailing, annonces presse, relationnel,couponning)
- Les points forts et les points faibles d'une "prospection téléphonique"La communication au téléphone
- Les atouts et les contraintes de cet outil de marketing direct
- L'utilisation efficace de la voix et ses caractéristiques
- Convaincreau téléphone
- Utiliser les mots positifs
- les verbes d'action
- communiquer l'enthousiasme
- établir un climat de confiance
- utiliser les mots qui rassurent
- développer l'écoute
- phase essentielle
- personnaliser le dialogue
Passer l'appel téléphonique avec efficacité
- Le choix des fichiers, le ciblage, le prospect
- Le décideur : qui est
- il ? comment l'obtenir ?
- Les barrages : négocier avec la secrétaire ou la standardiste
- Elaboration du scénario téléphonique
- Organiser le suivi et les relancesRéussir à prendre des rendez
- vous
- L'organisation d'une opération de prise de rendez
- vous au téléphone : déterminer les jours et heures d'appel en fonction des cibles visée
- Se donner les moyens d'optimiser les résultats : choix du lieu, des jours et des horaires d'appels, environnement humain, bonnes conditions psychologique
- Elaboration des fiches d'appels (Savoir établir les ratios de résultats)
- Identifier son interlocuteur
- Susciter l'intérêt de votre interlocuteur
- Argumenter le RDV
- Traiter les objections les plus courantes
- Conclure l'entretien sur l'obtention du rendez
- vous

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Action First

Lieu de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
Colomiers

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Centre de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
31770, Colomiers

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