Ferme la recherche

Prospecter et fidéliser sa clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Borgo (20)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Utiliser les outils de prospection adaptés pour développer et fidéliser la clientèle.
Développer son portefeuille client.
Accroître le portefeuille de ses clients.

Description de la formation

1) Préparer la prospection
Définir ses objectifs, ses cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise.
Rechercher les prospects : recherche de
fichiers, les sources (internes, externes), constitution d'une base de données, la segmentation, analyse, segmentation et tests.
Préparer son argumentaire en fonction
des cibles abordées.
2) Choisir le support et les outils
Les supports : leurs spécificités selon les cibles et les objectifs de l'opération.
Exploiter les fichiers : les principes clés, internet.
3) Connaître les stratégies de prospection et leurs outils.
Aller vers le prospect : le mailing, le
téléphone, la prospection directe, internet.
Faire venir le prospect : les salons professionnels, les séminaires, les visites de site.
Mailing, phoning, approche directe, réunions clients : avantages et limites.
Optimiser le chier clients (clients perdus).
Identifier et relancer les clients sans
commande depuis plus de 6 mois.
Travailler la recommandation
4) Organiser la relance
Les outils de relance.
La synergie visite/téléphone/mail.
Mise en place d'un plan d'action.
5) Gagner la confiance du prospect
Préparer une visite : définir l'objectif adapté.
Favoriser le contact par des comportements appropriés.
Démontrer sa capacité d'écoute pour
instaurer la con fiance.
6) Réussir l'entretien prospect, même
dans les cas difficiles
Susciter l'intérêt du prospect : les stratégies de questionnement gagnantes.
Engager vers l'action : argumenter pour
convaincre.
Les cas difficiles : réticences, agressivité silence...
7) Exercer un suivi efficace et trouver
des idées pour rester présent auprès
de son client
Organiser et faciliter le suivi des outils simples.
Faire de chaque client un apporteur d'affaires.
Mettre en place un agenda de relance et s'y tenir.

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia 2B Formation continue)

Lieu de formation

Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia
Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
Borgo

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Lieu dit Strada Vecchia
Valrose
20290, Borgo

Voir toutes les formations de Institut Méditerranéen de Formation (CCI de Bastia 2B Formation continue)