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Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Lorient (56)
du 12 avril 2021 au 13 avril 2021  - Lorient (56)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et
physique.Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations
difficiles.

Description de la formation

Introduction : l'importance de l'accueil
Les outils de la communication
Le code et le message
Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d'entretien d'accueil
Le pouvoir d'influence
Développer l'écoute active
L'accueil téléphonique
Le traitement efficace des appels
L'organisation autour de l'outil téléphonique
L'accueil physique
L'importance de la première impression
Le vocabulaire et les comportements de l'accueil efficace
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs,
procéduriers, pressés...
Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
La prise de recul face à une personne agressive
La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Conditions d'accès

Aucun prè-requis

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION DU MORBIHAN

Lieu de formation

2 bis rue Edouard Beauvais
Lorient

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Centre de formation

2 bis rue Edouard Beauvais
56323, Lorient

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