Ferme la recherche

Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 11 oct. 2021 au 12 oct. 2021  - St Brieuc (22)
du 11 oct. 2021 au 12 oct. 2021  - St Brieuc (22)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique. Objectif pédagogique : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Description de la formation

Introduction : l'importance de l'accueilLes outils de la communicationLe code et le message Le verbal et le non verbal, les outils relationnelsLa communication en situation d'entretien d'accueilLe pouvoir d'influenceDévelopper l'écoute activeL'accueil téléphoniqueLe traitement efficace des appels L'organisation autour de l'outil téléphoniqueL'accueil physiqueL'importance de la première impressionLe vocabulaire et les comportements de l'accueil efficaceL'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés...Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamationsLa prise de recul face à une personne agressiveLa gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI 22

Lieu de formation

16 Rue de Guernesey
CS10514
St Brieuc

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

16 Rue de Guernesey
CS10514
22005, Saint-Brieuc

Toutes les formations et avis pour CCI 22