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Accueil professionnel service client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Nice (06)

Objectif de la formation

oAccueillir avec professionnalisme.
oValoriser activement l'image de son entreprise.
oÊtre plus à l'aise face aux situations délicates.
oOptimiser l'organisation de son poste de travail.

Description de la formation

1. Accueil Réussi = Expérience Inoubliable !
Identifier les enjeux de l'accueil: côté entreprise, côté clients
2. Communication et psychologie
Prise en charge des clients
Améliorer votre communication
3. L'accueil: La Pratique
Recevoir un visiteur
Répondre à la demande d'un visiteur
4. Gestion des situations délicates
Apprendre à traiter les remarques, réclamations et conflits

Conditions d'accès

Formation destinée aux Salariés et Entreprises. Prise en charge avec OPCA.
Possibilité éventuelle d'intégrer des stagiaires de Pôle Emploi, si sessions collectives prévues.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Perspective

Lieu de formation

11 avenue Georges Clémenceau
Nice

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Centre de formation

Perspective
11 Avenue Georges Clemenceau
06000, Nice

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