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Professionnaliser son accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2020  - Sartrouville (78)
du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2020  - Sartrouville (78)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux de l'accueil pour l'entreprise
- Utiliser des techniques d'accueil par téléphone

Description de la formation

1/ La communication non
- verbale
- Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image
2/ Valoriser son image professionnelle
- Soigner son apparence
- Le stress émotionnel
- Être attentif à sa gestuelle
- S'exprimer avec aisance
3/ L'accueil : les fondamentaux
- L'importance et les enjeux de l'accueil en entreprise
- Le rôle et les missions de l'accueil
- Notion de qualité de service de l'accueil téléphonique
- Les compétences et qualités requises
4/ L'accueil téléphonique
- Les spécificités de l'outil téléphonique
- La promptitude au décrochage pour minimiser le délai d'attente
- L'annonce et la présentation
- Le positionnement de la voix et du langage
- La compréhension de l'attente de l'interlocuteur
- Les qualités comportementales : écoute active, reformulation, diplomatie, facilitation
- La mise en relation avec un interlocuteur interne
- La prise de message et la prise d'informations
- Le filtrage
- Les connaissances et outils d'informations nécessaires à une bonne information de son interlocuteur
5/ L'accueil physique
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Prise de parole, voix, regard, gestuelle
- Désamorcer les comportements agressifs
- Reconnaître et décoder les signaux non
- verbaux et verbaux d'une attitude agressive
- Adopter une attitude physique rassurante
- Mise en place d'actions préventives
- Identifier ses sources de stress
- Développer son assertivité
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur

Conditions d'accès

Aucun.
Toute personne en charge de l'accueil ou ayant une fonction d'accueil en entreprise.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FDCS conseil

Lieu de formation

FDCS conseil
32 Avenue Maurice Berteaux
Sartrouville

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Centre de formation

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32 Avenue Maurice Berteaux
78500, Sartrouville

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