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Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Avertin (37)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Avertin (37)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu'en face à face. Rendre ses échanges plus professionnels de façon significative.

Description de la formation

Connaissez les règles de l'accueil physique o Définissez vos missions, fonctions et rôles o Aménagez l'espace accueil pour le rendre convivial et fonctionnel o Soignez votre tenue vestimentaire et votre attitude o Connaissez les différents types d'interlocuteurs (besoins, attentes, difficultés) o Comprenez l'importance du premier contact o Personnalisez l'accueil et rendez
- vous disponible o Faites patienter, orientez le visiteur o Transmettez des informations claires o Utilisez un discours professionnel de l'accueil à la prise de congés. Communiquez par téléphone o Utilisez un vocabulaire adapté o Restez positif en toute circonstance o Adoptez les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité o Soyez clair, structuré et précis o Utilisez la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume. Accueillez au téléphone o Identifiez les cibles en réception d'appels o Connaissez les étapes de l'accueil téléphonique o Traitez les appels entrants : filtrez faites patienter orientez renseignez prenez un message et transmettez
- le o Faites face aux interlocuteurs difficiles o Cas particuliers (selon les besoins des stagiaires): faites une proposition commerciale traitez une réclamation annoncez une mauvaise nouvelle... o Gérez les priorités entre l'accueil physique et les communications téléphoniques.

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifique.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Méthode participative et active Mises en situation Jeux de rôles filmés Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moy
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Méthode participative et active Mises en situation Jeux de rôles filmés Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d'expérience Support de cours remis aux participants
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Formatic Centre

Lieu de formation

6 rue des Granges Galand
St Avertin

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Centre de formation

6 rue des Granges Galand
37550, Saint-Avertin

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