Ferme la recherche

Professionnalisation en secrétariat et en accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Améliorer ses écrits professionnels
- Mettre en oeuvre un "véritable accueil"- Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle
- Gérer ses priorités
- Organiser une manifestation (interne/externe)- Appréhender l'environnement informatique et bureautique

Description de la formation

Module1 : mieux se connaître
- Attentes du stage
- Tests (auto diagnostic, messagescontraignants, stress)Module2 : théorie et communication
- Communication verbale et nonverbale
- Déperditions en communication
- Typologie des questionsModule3 : communicationtéléphonique , amélioration des pratiques
- Contraintes du téléphone
- Analyse des situations répétitivesà risque élevé
- Maîtriser les informationsrelatives à sa structure
- Optimiser l'accueil téléphonique
- Stratégie d'entreprise en matièred'accueil téléphonique
Module4: analyse de situations d'accueil
- Situations de communication liées àla fonction
- Importance de la premièreimpression
- Attitude du personnel d'accueil
- Comprendre les spécificités dupublic accueilli
Module 5 : la posture dela secrétaire
- L'éthique et la déontologie
- Les notions de discrétion,confidentialité, neutralité et bienveillance
- Le rôle et le cadre dans la relation avec le manager

Module 6 : gérer son temps pourmieux s'organiser
- Déterminer les priorités
- Tester et utiliser des supports degestion du temps
- Traitement des événementsindésirables (retour d'usagers...)
Module 7 : assurer lagestion administrative du service
- Organiser et diffuser l'information(veille informationnelle)
- Organiser son poste de travail(liste des tâches, tableau de bord, gestion des planning, archivage...)

Conditions d'accès

Bonne connaissance de la langue française (orale et écrite)Bonne aisance relationnelle

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat de direction (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MS Ressources

Lieu de formation

3 bd de Clairfont
Toulouges

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

3 bd de Clairfont
66350, Toulouges

Toutes les formations et avis pour MS Ressources