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Prévention et gestion des conflits - Niveau 2

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maitriser les outils deprévention et gestion des conflits interpersonnels
Connaître les bases de la communication
Mieux gérer ses émotions lors d'un conflit
Savoir faire face à des personnalités difficiles
Développer son empathie grâce à l'écoute active
Développer une attitude de médiateur

Description de la formation

Les bases de lacommunication
La transmission d'unmessage
La communication verbaleet non verbale
Un outil de PNL :le VAKOG
Les sources demalentendus dans la communication

La gestion des émotions
Savoir utiliser sesémotions dans sa communication
S'adapter aux émotionsdes autres
S'affirmer et savoirdire non positivement
Accueillir les critiquesavec tranquillité

La gestion despersonnalités difficiles
Comprendre lesmécanismes des personnalités difficiles
Distinguer lecomportement passager d'un comportement problématique
Gérer les situations deblocage : l'affirmation de position, l'attaque personnelle, lamanipulation
Aborder un conflit sansrentrer dans le triangle dramatique Persécuteur, Victime, Sauveur

Les outils de la gestiondes conflits : mise en pratique
Ecoute active, communication non violente, médiation...

Conditions d'accès

Avoir suivi la formation Prévention et gestion des conflits (Niveau 1)

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Connexion Graphique

Lieu de formation

3 imp des Marrescals
Montpellier

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Centre de formation

3 imp des Marrescals
34000, Montpellier

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