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Prévention et gestion des conflits - Niveau 1

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
+ autres sessions
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)

Objectif de la formation

Détenir les outilsessentiels à la prévention et gestion des conflits entre les individus et dansles groupes.
Comprendre lesmécanismes d'un conflit et identifier les éléments déclencheurs d'un conflit pour mieux lesanticiper
Mieux se connaître etsavoir se préserver face à un conflit
Apprendre les outilsessentiels de prévention et gestion d'un conflit
Connaître les bases pourassurer une médiation
Détenir les clés pourune prise de décision collective de qualité

Description de la formation

Comprendre le conflit
Comprendre lesmécanismes du conflit
Apprendre à repérer lesdifférents types de conflits et leurs contextes
Identifier les élémentsdéclencheurs d'un conflit

Le conflitinterpersonnel (entre collègues, avec le client...)
Conflit dans lequel jesuis impliqué
o Bien se connaître pour bien gérerles conflits
o Quelles sont les différentesattitudes face au conflit ?
o Comment je réagis face auconflit ?
La place des émotionsdans un conflit
Des outils pourprévenir/gérer un conflit :
o Ecoute active
o Les bases de la communication nonviolente
Désamorcer l'agressivitéet faire face à la violence
Agir en tiers extérieurdans la résolution d'un conflit
o Le rôle et les qualités d'unmédiateur
o Observation d'une médiation

Le conflit et lesgroupes (équipes de travail, équipes sportives, associations, travailler dansun contexte interculturel...)
Un conflit constructif pour une prise de décision de qualitéau sein d'une équipe

Conditions d'accès

Aucun pré-requis

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

3 imp des Marrescals
Montpellier

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Centre de formation

3 imp des Marrescals
34000, Montpellier

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