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Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 03 sept. 2018 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
+ autres sessions
du 03 sept. 2018 au 31 déc. 2019  - Rennes (35)
du 03 sept. 2018 au 31 déc. 2019  - Quimper (29)
du 03 sept. 2018 au 31 déc. 2019  - Vannes (56)
du 03 sept. 2018 au 31 déc. 2019  - St Brieuc (22)

Objectif de la formation

Identifier les types de conflits
Adopter la bonne posture pour désamorcer, traiter et supprimer les tensions et les conflits
Enrichir sa boîte à outils pour gérer les situations difficiles

Description de la formation

Les conflits : de quoi parlons
- nous ?
oLes caractéristiques d'un conflit
oLa formation d'un conflit : la carte des PIDC
oLes différents types de conflits
oLes différentes sources de conflits
Les obstacles à dépasser
oLa prise en compte de l'hétérogénéité d'une équipe et des personnalités différentes
oLes personnalités difficiles
oFaire confiance
oSavoir dire non sans craindre l'opposition
oLa réponse aux questions difficiles et aux critiques
Le conflit : bon ou mauvais ?
oConflits utiles/nécessaires
oConflits bloquants
oLes incidences du conflit (cohésion d'équipe, performance, ...)
La posture et la communication
oLe rôle : Acteur, médiateur
oLe recadrage des échanges
oL'écoute active et la reformulation
Constituer sa boîte à outil
oAdapter la posture (Espace, Gestuelle, Visualisation positive, la règle des 3V, méthode SAVI...)
oCommuniquer (mots positifs, communication non violente...)
oFormuler une critique constructive : la méthode DESC
oAdapter sa boîte à outil à ses besoins
oExpérimenter et mettre en situation à travers le Théâtre forum

Conditions d'accès

Tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Méthode participative - Exercices ludiques - Partage sur les pratiques professionnelles
0
14 heure(s)
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CADRES EN MISSION BRETAGNE

Lieu de formation

10 rue de la Sauvaie
Rennes

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Centre de formation

10 rue de la Sauvaie
35000, Rennes

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