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Prévenir et gérer les relations conflictuelles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre lescomposantes d'une communication saine et les sources d'un conflit
-Déterminer son positionnement dans le traitement d'un conflit et savoir anticiperun conflit ultérieur

Description de la formation

LES COMPOSANTES D'UNE BONNE COMMUNICATION :
? La notion de filtres
? Les obstacles dans laperception de la réalité d'une situation
? La communicationverbale, para verbale et non verbale
? Le rôle de nos étatsinternes

LES SOURCES DE CONFLITS :
? Différencierproblèmes, tensions et conflits
? Les différents typesde conflit (interpersonnels, structurels et organisationnels)
? Les conflitsexplicites, latents ou potentiels : repérer les signaux d'alarme etcomportements générateurs de conflits
? Détecter les jeux depouvoir, les enjeux visibles et cachés, le poids des sphères d'influence, lesjeux de rôle et les manipulations quotidiennes

TRAITER LE CONFLIT OUVERT :
? Canaliserses émotions et celles de ses collaborateurs
? Enfonction du type de conflit, choisir entre l'abstention, la négociation, lamédiation et l'arbitrage
? Utiliserles techniques d'assertivité pour passer son message
? Exprimerde façon objective les faits, les ressentis
? Introduirele changement et mettre en oeuvre de nouveaux schémas de fonctionnement
? Gérerl'après
- conflit : anticiper les conflits ultérieurs.

Conditions d'accès

Toute personne susceptible de faire face à une situation de conflits.

Validation

S'affirmer positivement et tranquillement dans les contacts difficiles sans se laisser contaminer ni perdre son estime de soi
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION

Lieu de formation

10 rue Diderot
Auch

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Centre de formation

10 rue Diderot
32000, Auch

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