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Prévenir et gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre la dynamique du conflit et adopter des comportements efficaces pour gérer le conflit tout en préservant de bonnes relations.
o Acquérir les fondamentaux de la gestion des conflits
o Savoir repérer et anticiper les situations potentiellement conflictuelles
o S'approprier le processus et les outils de résolution d'un conflit
o Créer un contexte relationnel favorisant la confiance, la confrontation positive et la coopération

Description de la formation

SEQUENCE 1 - COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DU CONFLIT
o Définir ce qu'est un conflit
o Identifier les différents types de conflits dans le travail
o Connaître les étapes du conflit et repérer les signes avant
- coureurs
o Identifier les différentes attitudes et stratégies possibles face au conflit
SEQUENCE 2 - CREER UN CLIMAT DE COMMUNICATION FAVORABLE
o Pratiquer l'écoute active pour faciliter la parole d'autrui, chercher à comprendre les faits et la vision de l'autre
o Adopter un comportement assertif pour affirmer sa position et rechercher un compromis réaliste
SEQUENCE 3- METTRE EN OEUVRE LE PROCESSUS DE RESOLUTION D'UN CONFLIT
o Analyser le conflit en jeu : identifier la nature du conflit et en comprendre les différentes composantes (les acteurs concernés, les origines, les enjeux)
o Explorer et évaluer les différentes solutions possibles
o Etre partie prenante du conflit et savoir en sortir : préparer et mener l'entretien de régulation
o Etre extérieur au conflit et se positionner comme médiateur : préparer et mener l'entretien de médiation
o Etablir et suivre le plan d'action

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

68 R PABLO CASALS
Montpellier

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Centre de formation

68 R PABLO CASALS
34000, Montpellier

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