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Prévenir et gérer conflits et incivilités

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 28 oct. 2019 au 29 oct. 2019  - Le Port (97)
du 28 oct. 2019 au 29 oct. 2019  - Le Port (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Apprendre à gérer et résoudre les conflits dans le cadre de son activité professionnelle
-Développer sa connaissance de soi dans la relation à l'autre
-Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives
-Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans les situations difficiles
-Gérer ses émotions de façon positive

Description de la formation

Identifier les situations conflictuelles
-Définition, les sources de conflits, les différentes réactions face aux conflits
Se positionner face au conflit
-Identifier ses points forts et ses points de blocage
-Développer les éléments facilitant la communication et la présence
-Apprendre à faire face aux situations difficiles, à l'inattendu et aux situations bloquées
Adopter les bons comportements face au conflit
-L'écoute active (écho, soutien, reformulation, questionnement...)
-L'improvisation (imaginaire, disponibilité, présence à l'autre, concentration, prise de décision rapide face à une alternative...)
-Développer l'affirmation de soi au travers de l'assertivité
-Savoir répondre aux critiques
-Les transactions de l'analyse transactionnelle
Mettre en place ses propres techniques d'amélioration et un plan d'action

Conditions d'accès

Aucun
-Toute personne amenée à gérer des situations de conflits dans un environnement professionnel, avec des collègues, supérieurs hiérarchiques, partenaires, clients, etc...

Validation

Attestation de formation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

OUTREMER FORMATION

Lieu de formation

ZAE 2000
Le Port

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Centre de formation

Impasse de La Falaise
97436, Saint-Leu

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