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Préparation au BULATS - Linguaskill - service clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 250 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2019  - Orsay (91)
+ autres sessions
du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2019  - Orsay (91)
du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2019  - Orsay (91)

Objectif de la formation

Etre à même d'accueillir le client en anglais :
- gérer une communication téléphonique en anglais
- se présenter, expliquer l'objet de son intervention
- inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- contexte de salon professionnel, chez le client
- ...

Description de la formation

L'anglais du service clients :
- le service après
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client
- les salons professionnels, la visite chez le client
- le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
- ...

Conditions d'accès

Niveau B1 : peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets et abstraits dans un texte complexe y compris une discussion technique dans sa spécialité, communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance, s'exprimer de façon claire et détaillée, émettre un avis sur un sujet d'actualité, exposer les avantages et inconvénients de différentes possibilités.
Le responsable pédagogique d'ALFIA lors de l'élaboration du programme de la formation, puis le professeur de l'apprenant, s'adaptent à chaque apprenant individuellement

Validation

BULATS - Linguaskill;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
2
FOAD : Min : 20 h Max : 250 h
729 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

Alfia

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Alfia
9 Allée de Pasargades
91400, Orsay

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