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Pratiquer l'écoute client dans une démarche qualité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 14 avril 2020 au 15 avril 2020  - Palaiseau (91)
+ autres sessions
du 14 avril 2020 au 15 avril 2020  - Palaiseau (91)
du 14 avril 2020 au 15 avril 2020  - Palaiseau (91)
du 20 oct. 2020 au 21 oct. 2020  - Palaiseau (91)
du 20 oct. 2020 au 21 oct. 2020  - Palaiseau (91)

Objectif de la formation

Acquérir et construire les bases d'un nouveau réseau de capteurs d'écoute client au service d'un système de management qualité plus efficace.

Description de la formation

1.Etablir le lien entre écoute et satisfaction client
2.La satisfaction des clients et les principes qualité
3.Définir l'écoute client
4.Rassembler et pratiquer autrement les outils de l'écoute client
5.Pratiquer l'entretien client
6.Repenser ses réseaux de capteurs d'écoute client
7.Evaluer et mesurer la satisfaction des clients

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IFM

Lieu de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
Palaiseau

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Centre de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
91120, Palaiseau

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