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[POEC] Conseiller vente à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 315 heures
En entreprise 70 heures
En centre 245 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 10 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 07 oct. 2019 au 10 déc. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o Identifier et maîtriser les techniques de communication d'un service client par téléphone
o Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d'appels
o Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.

Description de la formation

1. CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
o Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
o Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
o Apporter une assistance de niveau 1 au client
o Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
2. CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
o Vendre des produits et des services
o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
o Assurer le recouvrement amiable de créance

Conditions d'accès

La poec concerne tous les demandeurs d'emploi inscrits à Pole Emploi, indemnisés ou non

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

TP ACADEMY

Lieu de formation

230 BOULEVARD GODARD
Bordeaux

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

230 BOULEVARD GODARD
33300, Bordeaux

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