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POEC - Conseiller relation Client avec préparation mentale (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 350 heures
En entreprise 91 heures
En centre 259 heures

Session

du 23 juin 2021 au 01 sept. 2021  - Metz (57)
du 23 juin 2021 au 01 sept. 2021  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Assurer des missions d'information et de conseil, assistance, un service, un dépannage (SAV)- Gérer des dossiers client
- Réaliser des actions commerciales
- Gagner en confiance en soi

Description de la formation

FORMATION METIER
Module 1 : MAITRISE DES SAVOIRS DE BASE
- Appréhender le fonctionnement des centres d'appels
- Remise à niveau en orthographe et en grammaire
Module 2 : LA RELATION CLIENT A DISTANCE
- Communication et techniques d'expression orale
- L'accueil téléphonique
- Finaliser les appels entrants
- Technique des écrits professionnels
- Gestion des réclamations et des dossiers client
- Techniques de négociation
- Réaliser des actions de fidélisation et proposer des services
Module 3 : LE SENS DU SERVICE CLIENT
- La trame d'appel
- La sécurisation des appels
- La méthode RAVIS
- Un état d'esprit : soyez IMPEC
- L'écoute active
- Faire des ventes additionnelles et proposer des services
- La gestion des situations difficilesFORMATION COMPETENCES ET EMPLOYABILITE
Module 1 : LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D'EMPLOI
Module 2 : COACHING ET ACCOMPAGNEMENT
- Coaching individuel et collectifFORMATION USAGE DU NUMERIQUE
- Le cloud Computing
- Remise à niveau en bureautique et digital

Conditions d'accès

- Demandeur d'emploi qui souhaitent s'orienter vers les métiers des centres de la Relation Client à Distance.
- Une expérience dans le domaine commercial et/ou administratif est souhaitée.Bonne élocution exigée.
- Niveau baccalauréat souhaité.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

JCD FORMATION

Lieu de formation

16 avenue Sébastopol
Metz

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Centre de formation

193 rue Général Metman
57070, Metz

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