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POEC - Conseiller relation client a distance (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 03 sept. 2021 au 24 nov. 2021  - Vandœuvre lès Nancy (54)
du 03 sept. 2021 au 24 nov. 2021  - Vandœuvre lès Nancy (54)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Assurer des services, du conseil et de la gestion en
relation client à distance : Assurer des missions d'information et de conseil,
assistance, un service, un dépannage (SAV), Gérer des dossiers clients,
Réaliser des actions commerciales etc. ...
D'autre part, l'objectif est également de permettre aux
stagiaires, d'acquérir une vraie culture d'entreprise, de les accompagner dans
leurs démarches de recherche d'emploi et leur permettre de bénéficier de notre
réseau d'entreprises afin de favoriser leur recrutement.

Description de la formation

Module Formation métier :
1. Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
2. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
3. Apporter une assistance de niveau 1 au client
4. Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
1. Réaliser des actions de prospection par téléphone
2. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
3. Vendre des produits et des services
4. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
5. Assurer le recouvrement amiable de créances
Les thèmes ci
- dessus seront abordés en cours théorique et pratique, des exercices oraux (simulation d'appels entrant et sortant, sketch de vente ... ) et écrits (évaluations) seront proposés afin de valider les compétences acquises .
Compétences transversales de l'emploi
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
Gérer des dossiers en relation client à distance ;
Utiliser les technologies de la relation client à distance ;
Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
Nos cours théoriques sont associés à une partie pratique (simulations d'appels entrant, sortant ou back office...) :
-Fondamentaux de la réception d'appel (théorie : Power point et supports papiers)
-Fondamentaux de l'émission d'appel (argumentaire, traitement des objections, Power point et supports papiers)
-Familiarisation avec le logiciel de relation client (travail individuel sur ordinateur)
-Atelier mise en situation (groupe de 2), sketchs, débriefe collectif et utilisation de vidéo et de double écoute
-Applications du CRM : version manuelle et prédictive
-Prise d'appel (travail individuel)
Module Compétences Employabilité et posture professionnelle :
1/ SAVOIR ETRE
2/ SAVOIR FAIRE
3/COACHING EQUIPE
Module Usage du numérique :
Tutorat (immersion en entreprise) :
Module cohésion de groupe :
Module certification au titre Conseiller relation client à distance :

Conditions d'accès

Demandeurs d'emploi, inscrits à Pôle emploi, ayant une certaine aisance orale, qui souhaitent s'orienter vers les métiers des centres de la Relation.
Client à distance : chargée d'assistance commerciale, télé conseiller (ère), télévendeur-se, télé opérateur-trice etc....
L'accent sera mis sur le public reconnu Travailleurs Handicapés.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FORMETIK

Lieu de formation

Rue Catherine Opalinska
IMMEUBLE ALAIN LALLANCE
Vandœuvre lès Nancy

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Rue Catherine Opalinska
immeuble Alain LALLANCE
54500, Vandœuvre-lès-Nancy

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