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POEC Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En entreprise 70 heures
En centre 329 heures

Session

du 09 sept. 2019 au 29 nov. 2019  - Strasbourg (67)
du 09 sept. 2019 au 29 nov. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette action a pour objectif de faciliter l'accès à l'emploi à des demandeurs d'emploi, vers les métiers de la relation client à distance. A l'issue de cette formation, les stagiaires devront être en mesure de : Assurer des missions d'information et de conseil, d'assistance, de service, de dépannage (SAV), à distance. Gérer des dossiers clients. Réaliser des actions commerciales... Elle permettra également d'améliorer : leurs compétences en informatique en vue de s'adapter à l'utilisation des outils de gestion informatique des entreprises. Leurs compétences clés
- savoirs de base selon les besoins.

Description de la formation

1. Assurer
des prestations de services et de conseil à distance
Réaliser des
enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une
information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une
assistance de niveau 1 au client.
Informer et
conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
2. Réaliser
des actions commerciales à distance
Réaliser des
actions de prospection par téléphone.
Réaliser des
réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des
produits et des services.
Participer à
des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le
recouvrement amiable de créances.
3. TECHNIQUE
DE RECHERCHE D'EMPLOI
Savoir
- être
Coaching
équipe
Savoir faire
4. USAGE DU
NUMERIQUE
Utilisation
des TIC (Technologies de l'information et de la communication) pour sa
recherche d'emploi
5. PERIODE
D'IMMERSION (70h)

Conditions d'accès

Demandeurs d'emploi, inscrits à Pôle emploi, ayant une certaine aisance orale, qui souhaitent s'orienter vers les métiers des centres de la Relation Client à distance : chargée d'assistance commerciale, télé conseiller (ère), télévendeur-se, télé opérateur-trice etc.... L'accent devra être mis sur le public reconnu Travailleurs Handicapés.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BIODOC A2F

Lieu de formation

2 RUE HENRI BERGSON
Strasbourg

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Centre de formation

15 La Tannerie
57070, Saint-Julien-lès-Metz

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