Ferme la recherche

PLAN DE FORMATION : RECONQUÉRIR ET FIDÉLISER GRÂCE AU TÉLÉMARKETING

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les outils de fidélisation et reconquête.
Construire et Maîtriser la stratégie win back .
Reconquérir et/ou Fidéliser ses clients.
Anticiper et réagir.
Transformer ses clients en ambassadeurs de marque.

Description de la formation

Jour 1 : La Stratégie WIN BACK
Mettre en place une analyse en entonnoir (des causes objectives au composantes relationnelles) ;
Différencier les clients inactifs des clients perdus ;
Identifier le désengagement de ses clients.
Réévaluer ses atouts pour se repositionner.
Créer de nouveaux scénarios pour ses clients perdus : construire une offre sur mesure
Jour 2 : Le télémarketing : fidélisation et reconquête
Construire et maîtriser son argumentaire ;
La prise de contact : un pitch impactant ;
Le traitement des objections ;
Gérer l'agressivité de l'interlocuteur ;
La fidélisation : Engagement d'après
- vente, être réactif dans toutes sollicitations du client, savoir surprendre agréablement, produits et services complémentaires.
Jour 3 : Les outils : la base de données et l'enquête de satisfaction
Segmenter l'ensemble de clients perdus grâce à la base de données
La prise en compte du comportement d'achat passé
Le rôle du personnel en contact
Élaborer et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction/sondage.
Jour 4 & 5 : Augmenter sa réactivité et anticiper le départ de clients grâce au CRM.
Lister les informations discriminantes et pertinentes sur ses clients pour une communication ciblée.
Tenir sa base de données à jour, par un phoning, par une newsletter avec des questionnaires ponctuels sur les clients, par un questionnaire de satisfaction.
Restaurer la relation dès que la rupture est signalée
Garder le contact avec les clients perdus ou inactifs
Développer un système de veille pour mettre un terme à la relation avec des clients à problème ou dont la contribution au chiffre d'affaires est faible
Jour 6 : Lancer des mécaniques de bouche
- à-oreille ou de prescription
Gérer ses témoignages et recommandations (livre d'or, espace témoignage sur son site, réseaux sociaux...)
S'assurer de la satisfaction client (questionnaires, mails, réseaux sociaux...)
Mettre en place des opérations courtes et virales : réductions, récompenses...(etc.), pour développer l'engagement.
Utiliser la force de la recommandation

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B
La Garde

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

Toutes les formations et avis pour Vip and Co