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PIC_POEC Technicien HelpDesk

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 29 nov. 2021 au 23 févr. 2022  - Toulouse (31)
du 29 nov. 2021 au 23 févr. 2022  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le principal objectif de cette formation est de faire monter en compétence et rendre opérationnels les futurs collaborateurs de Centre de Support Helpdesk Informatique, aux missions d'accompagnement des utilisateurs des entreprises à l'usage des outils informatique.
A l'issue de cette formation les participants auront acquis des savoirs, des savoir
- faire et des savoir
- être et devront être capables de :
o Accompagner les utilisateurs en bureautique, paramétrage, installation matériels et logiciels à distance ou sur site
o Identifier, diagnostiquer un dysfonctionnement matériel, logiciel, réseaux
o Résoudre un dysfonctionnement, ou faire appel aux ressources adéquates
o Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident, demande jusqu'à la résolution et la clôture
o Rédiger des documentations pour suivre les incidents, les demandes utilisateurs
o Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
o Constituer, contribuer à l'amélioration des bases de connaissances d'incidents

Description de la formation

ENVIRONNEMENT MATERIELATELIER MISE EN RESEAUWINDOWS 10 - MD100SUPPORTER ET DEPANNER WINDOWS 10STOCKAGE ET VIRTUALISATION DANS WINDOWS SERVER 2016LES SERVICES RESEAUX DANS WINDOWS SERVER 2016GESTION DES IDENTITES AVEC WINDOWS SERVER 2016OFFICE 365 LES FONDAMENTAUXUTILISER LES APPLICATIONS OFFICE 365REALISER UN DIAPORAMA AVEC POWERPOINTAMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELSGESTION DE PARC ET CENTRE DE SUPPORTRELATOINS ET ASSISTANCE UTILISATEUR EN CENTRE DE SUPPORT OU CHEZ LE CLIENT

Conditions d'accès

Niveau BAC minimum. Candidat motivé par le numérique ayant déjà une expérience dans l'utilisation d'un ordinateur.

Validation

Ce parcours prépare au passage des certifications Microsoft MD 100, ENI sur la suite Office et Le Robert sur l'orthographe

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vaelia

Lieu de formation

2 Impasse Henri Pitot
Parc de la Plaine
Toulouse

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Centre de formation

2 Impasse Henri Pitot
Parc de la Plaine
31500, Toulouse

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