Ferme la recherche

Perfectionnement négociation commerciale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Pour exceller dans toutes les situations de vente et face à tous types de clients, choisissez un ou plusieurs modules selon vos besoins :
Découvrir son client et communiquer avec lui
- Maîtriser la phase essentielle de la vente, connaître les enjeux et les besoins du client, balayer les préjugés
- Donner le ton de la vente, apprivoiser son client et garder le leadership dans l'entretien de venteTechniques et stratégies de fidélisation
- Mettre en place des techniques mesurables pour augmenter le taux de fidélisation clients
- Transformer le prospect en client fidèle
- Apporter une valeur affective pour ne pas laisser partir son client vers la concurrencePiloter sa négociation
- Maîtriser les tactiques de la négociation commerciale mais aussi de la dimension comportementale pour mieux gérer la pression, concrétiser plus d'affaires et gagner en rentabilitéEliminer les objections pour verrouiller la vente
- S'armer pour répondre aux objections : prendre en considération l'environnement du client, établir un climat de confiance, présenter son produit/service en fonction de ce qui est important pour le client

Description de la formation

1. Découvrir son client et communiquer avec lui
Connaître son client, le laisser parler, juger sa crédibilité et son potentiel, s'approprier son vocabulaire... Pour capter son client, il est primordial de le comprendre, de créer de l'empathie et d'instaurer un climat de confiance
S'intéresser à son client, poser des questions à "enjeu"
- Démarrer l'entretien en gardant le leadership
- Ne pas parler de soi et de ses produits
- Poser les bonnes questions au bon moment
Pratiquer l'écoute active et physique
- Retenir les données importantes
- Montrer l'intérêt
Reformuler
- Pourquoi je reformule
- Les techniques de reformulation
Analyser les informations transmises et les intégrer dans la proposition de vente
Maîtriser mon langage, ma gestuelle et l'intonation
- Le non
- verbal est plus important que les mots
- La maîtrise des postures et gestes pour vendre mieux
Gérer les silences
2. Techniques et stratégies de fidélisation
Fidéliser un client demande moins d'énergie et d'argent que de prospecter. Il est primordial de s'approprier son fichier clients et de l'exploiter au maximum
La vraie richesse d'une entreprise ce n'est pas ses produits, ce sont les clients
Mesurer l'impact de la fidélisation client
- Qu'est
- ce que j'apporte de plus que mes concurrents ?
- Est
- ce que mon client se fournit aussi chez mon concurrent ?
S'organiser, dégager du temps de relance clientèle
- Comment relancer ses clients avec efficacité
Exploiter les outils de fidélisation
- Maîtriser l'outil téléphonique, la relance face à face, le devis...
Définir le potentiel (fréquences d'achat, quantités, projets, potentiel, budgets...) de son client lors de la phase de découverte et prioriser ses actions de fidélisation
Pratiquer la veille commerciale et concurrentielle
Anticiper sur ses besoins
3. Piloter sa négociation
La négociation est une phase importante car elle débouche sur l'achat ou non du produit. Il est primordial de conserver sa marge et son bénéfice mais il est tout aussi primordial de conserver son client sur le long terme. Celui
- ci doit donc se sentir gagnant
Démarrer la phase de négociation au bon moment
- La validation du produit/service doit être effectuée avant la négociation
Accumuler du " oui "
- Maintenir son client dans une attitude positive
Valider le " bon " produit
- Ne pas répondre aux objections produits dans la phase de négociation
Négocier et valider des quantités
- Comment gagner des parts de marché, des lignes supplémentaires
Utiliser la déstabilisation[...]

Conditions d'accès

Toute personne amenée à vendre

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)

Lieu de formation

CCI Formation - Annecy
6 rue André Fumex
Annecy
Annecy

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Chambre de commerce et d'industrie de la[...]
5 rue du 27eme BCA
Annecy
74000, Annecy

Voir toutes les formations de Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)