Ferme la recherche

Perfectionnement des méthodes d'accueil en entreprise

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Alès (30)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Alès (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Les entreprises ou organismes, même performantsdans leurs domaines d'activités, constatent que la qualité de l'information estprimordiale dans les relations salariés, clients ou fournisseurs. De plus la législation se complexifie avecl'arrivée du RGPD et de la NF525, ce qui implique une évolution des pratiques. L'accueilen entreprise est parfois assuré par des services dont ce n'est pas l'activitéprincipale. Cette formation propose d'apporter une fonction stratégique au rôlede l'accueil. Elle permet d'adapter ses procéduresau besoin et aux activités de la structure, d'améliorer sa communication avec desressources internes et de développer l'image de l'entreprise.

Description de la formation

Module1 : Fiche de poste
Rôle del'accueil et ses objectifs 07 h
- Définir les tâches liées au poste
- Repérer les circuits des informations
- Identifier les activités, leurs fréquences etleur importance
- Planifier les activités sur une semaine type
Module2 : Législation et Environnement 07h
Obligationset Normes
- Connaitre et respecter la réglementation selonson secteur
- Identifier et lister les informations pardestinataires (interne/externe)
- Définir et adapter des processus de traitementdes informations
- Dresser la liste des affichages obligatoiresselon le secteur
Module3 : Accueil et Communication 07h
Personnalisationselon les secteurs
- Adapter l'accueil selon l'interlocuteur
- Travailler sa posture et sa discrétion
- Réaliser les outils de communication etd'information adaptés
- Organiser son poste et l'espace d'accueil

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation et de compétences en accueil

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

SCOP Mine de Talents

Lieu de formation

131 impasse des palmiers
Alès

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

131 impasse des palmiers
30100, Alès

Voir toutes les formations de SCOP Mine de Talents