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Perfectionnement Anglais : ma?triser la relation client et les ?changes avec des locuteurs anglophones

Descriptif

Durée de la formation

Durée 154 heures
En entreprise 35 heures
En centre 119 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - St Martin (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - St Martin (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Ma?triser les expressions types de la relation commerciale, de l'accroche jusqu'? la fid'lisation, en passant par l'identification des besoins et la proposition de services
Comprendre et r?diger les documents professionnels types
S'exprimer avec plus d'aisance et de fluidit? dans l'expression orale et la prononciation lors d'?change professionnels
S'adapter ? des interlocuteurs de cultures diff?rentes

Description de la formation

SOCIALISING
Se pr?senter, pr?senter son entreprise et son activit? professionnelle
Poser et r?pondre ? des questions d'ordre g?n'ral et d'ordre professionnel
Le langage du relationnel
Rappels grammaticaux
CONTACT USING E
- MAILS
Utiliser les phrases types
Les formules cl's des diff?rents types de mail (requ?te, proposition, plainte, relance)
R?daction d'un mail pr?sentant un produit ou un service ? un prospect
Rappels grammaticaux
SALES AND MARKETING DOCUMENTS
Le vocabulaire : termes li?s au marketing et ? la vente
L'accroche
Pr?senter ? l'oral les arguments de vente
Rappels grammaticaux incluant la voix passive
PRESENTING YOUR PRODUCT OR SERVICE
Acquisition d'expressions utiles
Pr?sentation ? l'oral d'un produit/service
Le langage des pr?sentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
La voix, la prononciation et l'intonation
Rappels grammaticaux
LISTENING, REPHRASING AND PROPOSING
Les techniques de questionnement (v?rification, reformulation, clarification)
Pr?sentation d'taill'e d'un ?v?nement promotionnel
Conduite d'une r?union de projet avec un client
Rappels grammaticaux
NEGOCIATING
Acquisition d'expressions utiles
Exprimer son opinion, son accord ou d'saccord
Mener une n'gociation
Rappels grammaticaux
WRITING A PROPOSAL
Donner des conseils, proposer des solutions
Formules types de propositions commerciales
Mener un entretien de recueil de besoins
R?daction d'une proposition
Rappels grammaticaux
CUSTOMER SERVICE
Acquisition de langage relatif ? la satisfaction client et ? la gestion des probl'mes
Etude de cas et recherche de solutions ? des incidents clients
Les bonnes pratiques pour fid'liser les clients
Rappels grammaticaux
COMMUNICATING WITH OTHER CULTURES AND OTHER BEHAVIOURS
Comprendre le mode de communication d'autres cultures
Le langage des r?unions ? distance et les bonnes pratiques
Conduite de r?union en conf?rence
Rappels gramaticaux
JEUX DE R?LE
Engager la conversation lors d'un salon professionnel, de pr?sentation en public ? l'oral
?mettre des recommandations, des objections, des argumentations
R?cup?rer des informations, trouver des contacts
Cette action est composée de plusieurs modules : o Socialising
o Contact using e
- mails
o Sales and marketing documents
o Presenting your product or service
o Listening, rephrasing and proposing
o Negotiating
o Writting a proposal
o Customer service
o Communicating with other cultures and other behaviours
o Jeux de rôle
Partenariat(s) :
?valuation formative
?valuation sommative facultative
[...]

Validation

Ma?triser les expressions types de la relation commerciale, de l'accroche jusqu'? la fid'lisation, en passant par l'identification des besoins et la proposition de services
Comprendre et r?diger les documents professionnels types
S'exprimer avec plus d'aisance et de fluidit? dans l'expression orale et la prononciation lors d'?change professionnels
S'adapter ? des interlocuteurs de cultures diff?rentes

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

LA FAC
Formation continue
67 RUE ABORIGÈNES - ZAC DE HOPE ESTAT
97150, SAINT-MARTIN

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