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Parcours certifiant Gérer les personnalités difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 17 juin 2021 au 24 juin 2021  - Lille (59)
+ autres sessions
du 17 juin 2021 au 24 juin 2021  - Lille (59)
du 14 oct. 2021 au 21 oct. 2021  - Lille (59)
du 25 nov. 2021 au 08 déc. 2021  - Lille (59)
du 29 nov. 2021 au 08 déc. 2021  - Lille (59)

Objectif de la formation

Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre
- productivité qui en découlent.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Description de la formation

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence
Comprendre le pourquoi profond d'une personnalité difficile : l'analyse, au
- delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir.
Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence.
Savoir répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : l'impact de son personnage sur ses partenaires.
Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile : l'entretien de médiation, la critique constructive, l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées.
Gérer les personnalités égocentriques
Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
Les personnalités hyperactives et dominatrices.
Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes.
Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre.
Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires
Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité.
Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.
Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec.
Les personnalités bipolaires, maniaco
- dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon.
Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles
Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi.
Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping
- pong verba

Conditions d'accès

La certification n'est accessible qu'aux candidats qui peuvent justifier d'une année au moins d'exercice d'une fonction managériale en situation professionnelle (ou équivalent).
Il n'y a pas de prérequis en terme de niveau de diplôme.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Institut François Bocquet