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PARCOURS CERTIFIANT 58475 - MC ACCUEIL-RÉCEPTION (15Q01621884I04S203_15Q01621884I04S2)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1190 heures
En entreprise 525 heures
En centre 665 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 19 mars 2018 au 28 juin 2019  - Perpignan (66)
du 19 mars 2018 au 28 juin 2019  - Perpignan (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- En termes de savoirs :
Maîtriser les techniques d'accueil et de communication
Avoir les connaissances nécessaires à l'utilisation professionnelle de 2 LV
Connaître les techniques de base du marketing hôtelier et de la négociation
Savoir gérer administrativement les dossiers clients selon les procédures internes.
Savoir utiliser les outils informatiques de reservation et planification et les outils bureautiques.
- En termes de savoir
- faire :
savoir établir et assurer la relation d'accueil. savoir informer et renseigner. savoir émettre et recevoir des informations
internes et externes.Appliquer la politique commerciale de l'entreprise. Assurer le suivi de la relation commerciale.
Traiter les dossiers clients. appliquer les procédures.
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes.
- En termes de savoir
- être :
développer son sens du contact et son aptitude a travailler en équipe.
savoir travailler selon des horaires décalés.

Description de la formation

MODULE DE FORMATION MERCATIQUE HOTELIERE ET TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE Volume Horaire:80hLE POIDS DU TOURISME EN FRANCE.
L'ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE ET HOTELIER.
GEOGRAPHIE TOURISTIQUE EN FRANCE.
LES NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION.
LA DEMARCHE MERCATIQUE (LES ELEMENTS DU MIX).
TYPOLOGIE DE CLIENTELE ET SEGMENTATION.
COMMENT CONNAITRE SA CLIENTELE?
LA CONCURRENCE.
LES OUTILS DE COLLECTE DE L'INFORMATION LA CONSTITUTION DE DOSSIERS DOCUMENTAIRES.
L'ANIMATION DU SEJOUR ET LA FIDELISATIONMODULE DE FORMATION TECHNIQUES DE VENTE Volume Horaire:40hLES DIFFERENTES ETAPES DE LA VENTE:
LA PRISE DE CONTACT
L'ECOUTE ACTIVE
LA RECHERCHE DES BESOINS
L'ARGUMENTATION
LA REPONSE AUX OBJECTIONS
LA CONCLUSION
LA PRISE DE CONGE
LE SUIVI DES CLIENTS ET LA FIDELISATIONMODULE DE FORMATION ACCUEIL HOTELIER Volume Horaire:70hIDENTIFIER LE CLIENT EN FONCTION D'UNE TYPOLOGIE.
ECOUTER ET RECONNAITRE LA DEMANDE DU CLIENT EN FRANCAIS OU DANS UNE AUTRE LANGUE VIVANTE.
ARGUMENTER ET PROPOSER DES SOLUTIONS COHERENTES DANS LE RESPECT DES CONSIGNES.MODULE DE FORMATION GESTION DES RESERVATIONS ET OCCUPATION DE L'ETABLISSEMENT Volume Horaire:81hLES PROCEDURES INTERNES DE GESTION DES RESERVATIONS ET DES DEPARTS.
LES SYSTEMES DE PLANIFICATION DES RESERVATIONS ET DE L'OCCUPATION.
L'ENREGISTREMENT ET LE CLASSEMENT.
LA FACTURATION ET L'ENCAISSEMENTMODULE DE FORMATION REGLEMENTATION HOTELIERE ET PROCEDURES DE GESTION Volume Horaire:35hLES OBLIGATIONS SELON LES CATEGORIES ET LES TYPES D'HEBERGEMENT.
LES OBLIGATIONS LIEES A LA SECURITE.
LES PROCEDURES INTERNES DE GESTION.
ARRHES ET ACOMPTESMODULE DE FORMATION COMMUNICATION ORALE ET RELATIONS HUMAINES : OUTILS ET METHODES Volume Horaire:40hLES PRINCIPES ET TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION.LA MAITRISE D'UN ENTRETIEN.
LES TECHNIQUES D'ACCUEIL DIFFERENCIE COMPRENDRE LES DIFFERENTES CULTURES ET SAVOIR ANTICIPER.
MAITRISER UN ENTRETIEN PAR UNE DECOUVERTE DES CLIENTS.
SAVOIR GERER LES OBJECTIONS .
LA GESTION D'UN PUBLIC AGRESSIF ET LES LITIGES.MODULE DE FORMATION COMMUNICATION ECRITE Volume Horaire:40hLES TECHNIQUES DE REDACTION : LES MESSAGES, LES NOTES, LES COURRIERS, LES COMPTES RENDUS.
LES SUPPORTS ECRITS DE COMMUNICATION.
LE CHOIX DES SUPPORTS ADAPTES A LA SITUATIONMODULE DE FORMATION OUTILS BUREAUTIQUES Volume Horaire:60hWORD : SAISIR ET METTRE EN FORME UN DOCUMENT.
EXCEL : CREER UN TABLEAU, METTRE EN FORME. REFERENCES RELATIVES ET ABSOLUES. EXPRESSION CONDITIONNELLES.
LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE (OUTLOOK). INTERNET, MOTEURS DE RECHERCHE.
LE TELEPHONE : IMPORTANCE DE L'ECOUTE, DU TON DE LA VOIX, DU DEBIT DE LA PAROLE. REFORMULATION, MEMORISATION DES INFORMATIONS.MODULE DE FORMATION QUALITE ET INDICATEURS Volume Horaire:20hLA DEMARCHE QUALITE.
LES OUTILS DE LA MISE EN oeUVRE.
DEFINITION, CALCULS

Conditions d'accès

Être titulaire d'un bac général ou bac pro tertiaire, ou être demandeur d'emploi sorti des études depuis plus de 2 ans. Maitrise niveau seconde de 2 langues étrangères avec obligatoirement l'anglais en 1ère langue. Bonne présentation Bonne élocution Goût du contact

Validation

Diplôme de l'Education Nationale niveau IV : Validation totale

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Reception en hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

Sud Formation CCI de Perpignan

Lieu de formation

Avenue Paul Pascot
Perpignan

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Centre de formation

Avenue Paul Pascot
66000, Perpignan

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