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Outils de communication et gestion des situations difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En entreprise 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Maisons Alfort (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Être capable d'identifier les situations difficiles avec le patient dans le quotidien professionnel.
Pouvoir identifier les mécanismes induisant l'agressivité dans la relation soignant
- soigné.
Comprendre les fondements de la communication et savoir identifier les clés de la genèse des conflits.
Comprendre et repérer les situations potentiellement traumatisantes pour les patients et leurs proches.
Savoir désamorcer les situations potentiellement dangereuses et se protéger.

Description de la formation

Introduction.
- objectif et définitions.
Gérer les situations difficiles avec un patient.
- La déclaration des violences et incivilités : le rapport annuel ONVS.
- Le guide de l'Observatoire National des Violences en Santé.
- Situations de stress et situations potentiellement traumatisantes :
Spécificité.
Symptomatologie.
Prise en charge.
Les besoins du patient.
Les besoins de ses proches.
- Gestion de la situation de crise :
La réaction à l'annonce du deuil ou d'un diagnostic.
Les étapes pour le patient.
Les étapes pour la famille.
Réagir face à la colère, l'agressivité ou la violence d'un patient.
- Gérer l'agressivité :
Genèse de l'agressivité.
Manifestations.
Évaluation et conduite à tenir.
-Gérer la violence :
Degrés et typologie de la violence.
Réactions à éviter et conduites à tenir.
- Comprendre ses propres réactions émotionnelles :
Les émotions.
L'apport des neurosciences pour comprendre.
Les bases pour une compétence émotionnelle.
- Désamorcer la violence et l'agressivité :
5 objectifs à mettre en place.
Les facteurs de stress pour les soignants.
Savoir bien communiquer avec le patient .
(Travail à partir de discussions et de jeux de rôles)
- Instauration d'une dynamique de négociation.
- Savoir identifier et désamorcer un conflit.
- La communication verbale, non verbale et para
- verbale.
- Schéma d'une communication adaptée.
- Conduites à adopter et à éviter pour une bonne communication.
Développer une posture réflexive.
- l'analyse des pratiques facteurs de cohésion et d'efficacité pour l'équipe.
- comprendre et utiliser l'analyse des pratiques professionnelles .
- les objectifs et le contexte.
- les étapes .
La protection du soignant.
- Le moi professionnel.
- L'usure de la compassion.
- Le moi personnel.
- Le burn
- out.
- Des outils pour aider le professionnel à se protéger.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Medecine generaliste et specialisee (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent des services hospitaliers (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Entreprise : 14 h
730 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Sauv'Gard

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Sauv'Gard
2 Rue Louis Pergaud
94700, Maisons-Alfort

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